为加强消费者权益保护工作，全面提升客户服务质量，强化投诉处理人员的专业能力，近日，中国人寿南平分公司运营服务部/消费者权益保护部成功举办2025年消费者权益保护、投诉处理专题培训班。

本次培训为10个县支客服中心的柜面经理、带班柜员、投诉处理岗位及柜面技能竞赛初赛入选人员授课。课程主要聚焦消费者权益保护工作要点客户联络中心重点任务以及柜面服务质量管控等工作，重点针对消保工作形式、投诉处理工作要点、客户信息处理要点等内容进行专项讲解及辅导。同时，本次培训还结合了2025年投诉管控工作要点，对近期多发的信函投诉进行分析，讲解代理退保现状及应对策略，并开展投诉处理模拟演练，让岗位工作人员在实践中掌握化解矛盾、解决问题的有效方法。

此次消费者权益保护、投诉处理专题培训班的成功举办，是中国人寿南平分公司总经理室重视消费者权益保护工作的重要举措。未来我们将以此次培训为契机，持续强化员工的消保意识与服务能力，不断完善消费者权益保护工作机制，为构建和谐稳定的保险消费环境贡献力量。

（通讯员：温佳臻）

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