工行淮安涟水城北支行多措并举提升业务运营质量

中国网middot;美丽江苏讯 2023年年初，工行淮安涟水城北支行业务运营质量不够理想，开年后即出现多笔远程授权拒绝、业务集中处理退回。在市分行运行管理部、支行综合管理部的关心关注下，网点采取多项措施，成功提升业务运营质量。

一、杜绝违规操作,增强柜员责任心

全体员工加强对制度的学习及领会，尽量避免因没遇过、第一次出现业务操作错误，甚至触发风险事件。涟水城北支行利用晨夕会时间，每日分享1至2个业务知识点，加强组织柜员认真学习各项业务操规及各项规章制度，规范员工日常业务操作，杜绝违规操作,增强柜员工作责任心。

二、主抓重点业务，关注员工零失误

员工在办理诸如监护人开卡，客户信息修改等不熟练业务时，由网点业务管理人员全程参与，逐步指导、解释办理原因，争取做到人人能做、人人会做、人人做对。通过业务集中处理平台上传的业务，不论业务种类、简单程度必须经过管理人员审核才可上传。同时在日常工作中对差错水平比较高的员工，重点关注，日终加强凭证的审核，及时堵住漏洞。

三、相互借鉴学习，共同进步防风险

客服经理每日工作中将遇到的问题做简单记录，利用班后时间集中讨论，共同学习，分析业务原因。同时，网点列出每日必做事项清单，囊括业务运营的方方面面，在日终业务结束以后，所有人员相互提醒当日所必须处理的业务是否处理完毕，对几日内必须完结的业务进行提醒、做好完结时间表。

通过此段时间的努力，工行淮安涟水城北支行在业务运营工作方面有了明显的好转，成功达到集约运营高质量网点要求。接下来的工作中，该网点将持续做好各项业务运营工作，保持近期状态，确保业务运营工作持续稳定运行。