我是国寿寿险南靖县支公司客户体验中心的陈丹丹，在保险服务的岗位上，每一天都充满了机遇与挑战，每一次与客户的交流都是一次传递信任与专业价值的机会。近日，林阿姨来到我们柜面要求退保的经历，让我对柜面服务有了更深刻的感悟。

那天，林阿姨满脸疑虑地走进柜面，情绪有些激动，直言在网上看到保险都是骗人的，坚决要求退保。面对林阿姨的诉求，我们没有急于辩解或推诿，而是先耐心倾听她的想法，让她把心中的不满和担忧都倾诉出来。在这个过程中，我深刻体会到，倾听是化解客户情绪的第一步，只有真正了解客户的痛点，才能找到解决问题的关键。

在倾听完林阿姨的诉求后，我们开始深入了解她购买保险的具体情况。原来，林阿姨在网上看到了一些不实宣传，对保险条款和责任产生了误解，这才萌生了退保的念头。针对林阿姨的误解，我们工作人员以通俗易懂的方式，重新为她详细解释了保险条款和责任。我们用生活中的例子，将复杂的保险术语转化为她能够理解的语言，让她清楚地知道每一项保障的具体内容和意义。

为了让林阿姨更加全面地了解保险金融知识，我们还向她宣传了一些常见的防范非法集资和反诈骗知识。我们告诉她，现在网络上存在很多不正规的宣传和诈骗手段，不能轻易相信，购买保险一定要选择正规渠道，仔细阅读合同条款。通过这些宣传，林阿姨逐渐明白了保险的重要性和安全性，也意识到了自己之前受到不实宣传的影响。

国寿寿险南靖县支公司客户体验中心将继续以专业、真诚的态度对待每一位客户，不断提升职业素养，确保能够更准确地解答客户的疑问，积极宣传保险金融知识和反诈骗知识，帮助客户树立正确的保险观念。相信只要用心服务就一定能够赢得客户的信任和支持，守护人民美好生活。

国寿寿险南靖县支公司客户体验中心 陈丹丹

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