2026年“7·8全国保险公众宣传日”活动期间，海港人寿重庆分公司紧扣“奋进‘十五五’  保险让前行更有底气”年度主题，以党建为引领，深入开展“保险五进入”系列宣传活动，普及金融保险知识、提升全民风险保障意识、守护消费者合法权益。活动接地气、有温度，践行金融为民初心，让保险力量守护民生、赋能美好生活。

近日，海港人寿重庆分公司为重庆市潼南区崇龛镇养老院一位常年卧床的老人提供上门退保代办服务，高效解决特殊群体办事难题，用实际行动践行“金融为民”理念，收获客户家属的诚挚点赞。

据悉，该老人因疾病常年卧床，无法前往保险公司线下网点办理退保业务，家属无奈之下向海港人寿提出代办申请。了解到客户的特殊困境后，海港人寿立即启动特殊客户便民服务机制，打破传统柜台服务的场地局限，安排工作人员与家属预约上门服务时间，全力为特殊群体打通金融服务“最后一公里”。

次日，工作人员专程赶赴养老院，在与老人及家属面对面核对身份信息、业务需求后，严格按照金融业务办理规范，高效完成退保业务流程。同时，工作人员耐心向家属讲解保险相关知识、业务办理注意事项，解答家属疑问，切实保障了金融消费者的合法权益。

当前，老年人、失能人士等特殊群体的金融服务需求日益凸显，部分群体因行动不便，面临线下办理业务的诸多阻碍。海港人寿始终聚焦特殊群体服务痛点，摒弃固化服务模式，主动下沉服务重心、拓宽服务半径，将标准化金融服务与人性化关怀相结合，做实做细特殊群体金融兜底服务。

下一步，海港人寿重庆分公司将持续优化便民服务举措，完善特殊群体专属服务体系，丰富暖心服务场景，以贴心服务突破服务边界，以责任担当传递保险温情，为广大群众提供更优质、便捷、有温度的金融保险服务，切实履行金融机构的社会责任。

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