苏州电信优化云电脑支撑体系提升服务质量

伴随着云计算机业务的发展，客户服务的需求越来越大中国电信江苏苏州分公司优化了云电脑支撑系统和安装交付规范，提升了智能家居工程师从云到数字的支撑能力，提升了客户感知和服务质量

首先，建立三级支持系统第一级是智能家居工程师，负责安装和解决一些标准问题，比如网络问题，使用问题等第二层是片区支持人员，主要负责处理一些相对困难的障碍，比如系统设置等问题，第三层是虚拟的专家团队，主要包括客服中心的支持人员，云中心的技术人员，厂商等，主要处理困难障碍，如平台问题，交换机问题，数据问题等

其次，规范安装和交付标准主要包括三个演示，为客户演示一体机的开机关机，云电脑的开机关机操作，安装云电脑的tinder安全软件，一，告知客户售后方式，1.安装完成后，填写交货确认单，二，上传，完成需要在智能魏莹APP中上传一体机设备照片和送货单照片

最后，优化IT流程，提取客户反馈的IT优化需求，提交省智能云网调度运营中心，与省智能云网调度运营中心，省智能云网业务运营中心合作，推进流程优化。

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