农行甘肃分行多措促支付便利提升现金服务水平

农行甘肃分行不断创新服务模式，优化支付服务环境，细化支付便利措施，有效提升现金服务水平，全力满足包括来甘境外人员等各个群体的支付需求，为客户带来了更高效、便捷的支付体验。

账户服务提效能

“学校发给我们的生活补贴、日常消费都需要银行卡，农行服务基本可以覆盖我们日常各种需求！”农行东岗西路支行就在兰州大学对面，日常就有外籍留学生来该行办理开户业务。

工作人员还针对结售汇、境外汇款等高频国际业务需求，设立专家小组为留学生排忧解难。

为给来甘境外人员提供更便捷的现金兑换服务，农行甘肃分行在全省具备个人外汇业务资质的53家网点配备了美元、欧元、港币、澳元、日元等主流货币的现金，方便境外人员随时兑换。同时，持续深化支付场景建设，优化境外个人开户流程，有序提升外卡受理商户的覆盖率。目前，该行自助现金终端均支持外卡取现功能。

零钱配备更便捷

兰州“的哥”王师傅说，“尽管接待的外籍客户不多，但为方便境外乘客找零，现在车上会配备一些现金及零钱。我们平时没时间去银行兑换现金零钱，现在农行上门提供‘零钱包’，提供包括1元、5元、10元、20元等面额的零钱兑换服务，方便了很多。”

据了解，农行甘肃分行自2023年12月起，全面开展零钱包兑换服务，有效满足老年人、外籍来甘人员等特殊客群以及各类经营主体现金支付需求。

现金服务有保障

“我这些破钱能换吗？”某日，一名客户提着一袋子钱走入农行永靖县支行营业室，询问大堂经理。

大堂经理马梅兰暂时放下手中的工作，和另外两名同事通过残币兑换仪，逐张挑选能兑换的钱。由于这些钱破损实在严重，整理费事费力，最终她们用时近3小时，为客户兑换了125元现金。

客户感激地说:“我本以为银行不给换，你们这么忙，还专门花这么多时间帮我兑换这些残破的钱，真是太感谢了！”

农行甘肃分行严格遵循人民银行要求，持续保障现金服务水平。保持合理的现金柜台、自助现金机具规模，做好现金存取工作，积极开展残币回收等服务，储备适量的零钞库存，严格落实残缺、污损人民币“首兑责任制”，有效满足社会公众零钞、残币兑换需求。

外债还款更畅通

2023年底，一家企业拟在农业银行办理1笔香港发债还款业务，此前，农行甘肃分行已为其开立外债账户并办理境外发债资金入账业务。

“我们是不是还需要单独开立外债账户啊，那套手续和程序走下来估计又得很长时间吧？”想到这笔业务时限紧张公司财务人员犯难地问。

“以前确实是要求企业办理外债业务需每笔单独开立外债账户，但现在人民银行、外汇局出台了加强金融服务、加大支持实体经济力度的23条政策举措，咱们公司可以享受‘多笔外债共用一个外债账户’政策。”农行甘肃分行工作人员详细向企业宣讲了便利化政策，并在外汇局甘肃省分局指导下，及时审核相关还款材料，使用该公司在农行已有的外债账户，前后只用了1天为其办理了该笔外债还款业务，免去了外债账户申请、审核、开立等流程，及时、准确、完整报送了资本项目国际收支，获得了客户赞誉。

近年来，农行甘肃分行持续落实落细便利化政策，加大与外汇局沟通协调，打通企业资本项目业务的盲点堵点，帮助和引导企业用好用足便利化政策，高效服务企业结算和投融资需求。

下一步，农行甘肃省分行将持续做好老年人、来甘境外人员等重点客户群体支付服务优化工作，优化支付服务环境，提升支付服务水平，推动支付方式升级，加强政策执行和宣传推广，全面提升广大客户金融服务体验。

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