我是国寿寿险诏安县支公司客户体验中心的许丽娟，在柜面服务的工作中，我们每天面对的是形形色色的客户，他们都是带着不同的需求和情绪而来，如何让有温度的服务具象化？我想是每一次微笑的迎接、每一次耐心的解答、每一次专业的服务，用真诚之心对待客户，设身处地为客户着想，才能真正走进客户心坎里。

俗话说“以诚感人者，人亦诚而应”。柜面服务，“真诚”二字是根基。记得有一次，一位上了年纪的客户临柜办理集团保单养老金领取的业务，由于客户将医保卡错看成身份证，导致带来的材料不齐全，再加上听力不太好，沟通起来十分困难。起初，老人显得有些急躁和不安。我意识到，此时单纯的业务办理已不是重点，安抚老人的情绪才是关键。我放缓语速，一字一句耐心解释所需材料，并用便签纸详细写下清单，还主动帮老人联系家人说明情况，让其家人帮其准备材料，跟客户约定好时间，上门为客户办理此项业务。最终，养老金领取顺利完成，老人紧紧握着我的手，满是感激地说：“姑娘，太谢谢你了，要不是你这么耐心，我真不知道该怎么办了！”那一刻，我深刻感受到，真诚的服务能化解客户的焦虑，赢得客户的信任。只有真正的想客户之所想，急客户之所急，真诚地对待客户，切实解决客户问题，才能真正走进客户心里，让客户感受到被尊重、被关怀。

“专业为本，服务于行”。除了真诚，专业在柜面服务也是至关重要。柜员的工作是比较繁杂的，需要跟钱打交道，解答客户的咨询，我们一旦出现“输错客户银行账号、说错领取金额”等粗心、不专业的行为，那么就会给客户、自身、甚至公司带来困扰。正所谓，尽小者大，慎微者著。我们在工作中一定要时刻保持高度的谨慎，细致、细心地办理好每一笔业务，做好每一份工作，服务好每一位客户。对自己所说的话、所办理的业务、所服务的客户负责任，我想这也是最基本的职业素养。专业、高效的服务，不仅能提升客户的满意度，也能为公司赢得更多的业务机会。这就要求我们在日常工作中，不断学习保险知识，关注行业动态，提升业务技能，确保在面对客户的各种问题时，能够游刃有余地应对，为客户提供优质、高效的服务。

未来，我将继续秉持真诚、专业、热情的服务理念，不断提升自己的服务水平，为客户提供更贴心、更高效的服务，让温暖服务一直持续。

国寿寿险诏安县支公司客户体验中心 许丽娟

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